Ayuda y contacto

¿Dudas? Pues echa un vistazo a las preguntas frecuentes ya resueltas o envía tu consulta a nuestro departamento de Atención al Cliente

✓ Dudas sobre los productos

Aprender sobre el CBD y su uso

Es importante que, antes de usar cualquier producto de CBD, se entiendan tanto los tipos de productos que existen como la regulación española sobre el uso del cannabidiol

Puedes aprender todo lo que necesitas en nuestra guía de uso

Guía sobre uso del CBD

Ayuda para elegir producto

En Hannapy disponemos de un recomendador de producto que te ofrecerá exactamente lo que necesitas. Te animamos a probarlo:

Recomendador de productos CBD

No se que porcentaje de CBD comprar

La principal recomendación siempre es usar el CBD de manera escalonada, empezando por concetraciones más bajas e ir aumentando a medida que entendemos el efecto que tiene en nosotros

Para poder tener una idea más clara para cada caso, te recomendamos echar un ojo a:

Guía de compra de Aceite CBD

También puedes usar nuestra calculadora recomendadora, donde podrás tener idea clara tanto del % de concentración como la cantidad de CBD a usar

Calculadora de CBD

¿Que cantidad de gotas de CBD debo usar?

Cada caso es diferente, y el efecto del CBD puede ser diferente dependiendo de la persona. Una buena recomendación es siempre efectuar una aplicación escalonada

Para poder tener una idea clara del punto de partida, te recomendamos usar nuestra calculadora de CDB, que te ofrecerá una recomendación tanto de % según tu objetivo y paso, como de cantidad de gotas a aplicar al día

Calculadora de CBD

✓ No he realizado un pedido

Descuentos y cupones Hannapy

En Hannapy tenemos varios tipos de descuentos:

- Descuentos en el envío, que se verán reflejados directamente en el carrito

- Descuentos en el total de compra efectuada, reflejados en el carrito de la comprar

- Descuento acumulados por compras anteriores, que podrás canjear en el carrito de la compra

- Cupones descuento que podrás canjearlos en el carrito de la compra

Gastos de envío y envío gratis

Los gastos de envío en Hannapy están considerados por cada vendedor o marca. Cada uno tiene unas políticas de envío diferentes, por lo que si por ejemplo compras dos productos de bajo precio de marcas diferentes, seguramente tengas que pagar los gastos de envío de ambos.

En Hannapy ofrecemos descuentos especiales sobre las gastos de envío que podrás ver aplicados en el carrito de la compra

Plazos de entrega de pedidos

Por lo general existen dos tipos plazos de entrega en los envíos

24-72 horas de días laborables: Efectuado por las marcas españolas

3 a 10 días laborables: Efectuado por las marcas internacionales

Formas de pago en Hannapy

En Hannapy puedes pagar:

- Con tarjeta de crédito o débito a través de pasarela de pago

- Con tarjeta de crédito o débito a plazos con Viabill

✓ Ya he realizado mi pedido

Quiero modificar mi pedido

Si el pedido aún no se ha tramitado, podremos cancelarlo sin problema para hacer el cambio. Haremos todo lo posible por paralizar el envío, pero no siempre si es posible si ya ha salido del almacén

Si el pedido ha salido del almacén, entonces se considerará una devolución cuyos costes deberán ser abonados por el cliente

Contacta con nosotros por las vías que disponemos más abajo incluyendo el número de pedido, nombre y fecha del mismo

Ante todo, no te preocupes, para nosotros el servicio al cliente es muy importante, seguro que podremos encontrar la mejor solución para que quedes satisfech@ :-)

Contacto a atención a cliente

Quiero anular mi pedido

Si el pedido aún no se ha tramitado, podremos cancelarlo sin problema para hacer el cambio. Haremos todo lo posible por paralizar el envío, pero no siempre si es posible si ya ha salido del almacén

Si el pedido ha salido del almacén, entonces se considerará una devolución cuyos costes deberán ser abonados por el cliente

Ante todo, no te preocupes, para nosotros el servicio al cliente es muy importante, seguro que podremos encontrar la mejor solución para que quedes satisfech@ :-)

Contacto a atención a cliente

Localizar y seguir mi pedido

La mayoría de los vendedores trabajan con operadores logísticos que disponen de códigos de seguimiento. Dentro de tu cuenta podrás encontrar el nombre de la empresa de mensajería y el código de seguimiento.

Si el vendedor no dispone de seguimiento de pedido, y quieres más información, por favor, no dudes en contactarnos

Contacto a atención a cliente

Cuantos paquetes me llegarán

Hannapy es un marketplace donde las marcas suben sus productos para venderlos, y donde los usuarios pueden aprovecharse de ofertas especiales. Cada marca que compres te llegará por separado.

Por ejemplo, si has comprado 4 productos de dos marcas diferentes, el pedido te llegará en 2 paquetes diferentes

✓ Ya recibí mi pedido

Solo me ha llegado un paquete

Si la compra que has efectuado contiene dos marcas diferentes o más, no te preocupes, el pedido te llegará en diferentes entregas, ya que cada marca te enviará el producto desde sus almacenes

Es habitual que un paquete llegue antes que otro

Normalmente podrás encontrar el seguimiento de tu pedido en tu cuenta de cliente accediendo a historial de pedidos. Ahí podrás ver si tu pedido está en tránsito

Si tienes cuenta cliente, usa este enlace:

Acceder a mi cuenta

Si compraste con cuenta de invitado, usa este enlace

Seguimiento pedido invitado

Igualmente, si tienes dudas, puedes contactarnos y resolveremos tus dudas

Contacto a atención a cliente

Quiero devolver un producto

Para devolver un producto, por favor, contacta nosotros por mail incluyendo:

- Nombre y apellido

- El número de pedido que encontrarás en mail que te enviamos cuando efectuaste la compra

- Razón de la devolución

Una vez tengamos esta información te enviaremos un mail con la dirección de envío para que efectúes la devolución

Queremos que las devoluciones sean lo más cómodas posibles, por lo que todas las devoluciones se hacen a Hannapy y no a las marcas .

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente a menos que la razón de la devolución sea la entrega de un producto erróneo o defectuoso.

Contacto a atención a cliente

Me ha llegado un producto erróneo o roto

Para devolver un producto, por favor, contacta nosotros por mail incluyendo:

- Nombre y apellido

- El número de pedido que encontrarás en mail que te enviamos cuando efectuaste la compra

- Razón de la devolución

- Fotografía del producto en su empaquetado original

Una vez tengamos esta información te enviaremos un mail con la dirección de envío para que efectúes la devolución

Queremos que las devoluciones sean lo más cómodas posibles, por lo que todas las devoluciones se hacen a Hannapy y no a las marcas .

Los gastos de devolución correrán por nuestra parte en caso de productos erróneos o defectuosos siempre que vengan en su paquete original y siempre que la petición de cambio se efectúe antes de las 24 horas siguientes a la recepción de pedido

Contacto a atención a cliente

Tengo dudas sobre como usar el producto

Es importante que, antes de usar cualquier producto de CBD, se entiendan tanto los tipos de productos que existen como la regulación española sobre el uso del cannabidiol

Puedes aprender todo lo que necesitas en nuestra guía de uso

Guía sobre uso del CBD

Si tienes dudas sobre la cantidad de gotas de aceite de CBD que debes aplicarte, visita nuestra calculadora

Calculadora CBD

Si sigues teniendo dudas, contacta con nuestro departamento de atención al cliente

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