Información de envío

Más de 50 tiendas de CBD en un solo sitio

¿Como funciona Hannapy?

Hannapy funciona como un marketplace. Trabajan con nosotros más de 50 marcas de CBD, las cuales utilizan nuestra plataforma como canal de venta para los amantes del cannabis. 

Cuando compras en Hannapy, tu pedido llega directamente a los almacenes de las marcas, que procesan tu pedido y usan su operador logístico para hacerte llegar tus productos lo antes posible y en las mejores condiciones. 

En Hannapy te ayudaremos y resolveremos cualquier duda, desde el soporte para ayudarte a comprar, como de cualquier incidencia con tu pedido y devoluciones.

Olvídate de los problemas, nosotros nos ocupamos de tu satisfacción, ya sea una compra hecha a una marca española como de cualquier otro país Europeo. 

En Hannapy nos hemos reunido con todas y cada una de las marcas para estar seguros de su compromiso con la satisfacción de los clientes

Cuanto cuestan los envíos

ENVÍOS GRATIS A PARTIR DE 49€ POR CADA MARCA

Cualquier producto de más de 49€ será enviado de forma gratuita.

Si compras dos productos de una misma marca y suman  más de 49€, el envío es gratuito

COSTE DE ENVÍO DE 4,5€ PARA PEDIDO POR MARCA MENORES A 49€

Si compras un producto por menos de 49€, el coste de envío es de 5,45€

Si compras dos productos de distintas marcas, y cada producto cuesta menos de 49€, el coste de envío es de 5,45€ por marca

PAGAS LO MISMO POR ENVÍOS NACIONALES E INTERNACIONALES

Hemos mantenido las mismas tarifas para envíos nacionales e internacionales para hacerlo más fácil. 

MARCAS CON TODOS LOS ENVÍOS GRATIS

Puedes encontrar algunas marcas en Hannapy que ofrecen envío gratis sea cual sea el valor de la compra. 

Cuanto tardan los envíos

NÚMERO DE PAQUETES QUE TE LLEGARÁN

Recuerda que Hannapy funciona como un marketplace, por lo que por lo general te llegará un paquete por cada marca que hayas comprado

CUANTO TARDAN LOS PEDIDOS EN LLEGAR

Por lo general existen dos tipos plazos de entrega en los envíos

ENVÍO DESDE ESPAÑA

Entre 24-72 horas de días laborables: Efectuado por las marcas españolas.

ENVÍO DESDE EUROPA

De 5 a 10 días laborables, efectuado por las marcas con almacenes fuera de España

Envíos a Canarias

Lamentamos que aún no podamos hacer envíos a Canarias pero pronto tendremos opciones para recibir CBD en las islas. Si quieres estar informado, date de altea en nuestro newsletter y te avisaremos cuando este servicio esté disponible

¿Otras preguntas? Echa un ojo a nuestras FAQ

✓ Dudas sobre los productos

Aprender sobre el CBD y su uso

Es importante que, antes de usar cualquier producto de CBD, se entiendan tanto los tipos de productos que existen como la regulación española sobre el uso del cannabidiol

Puedes aprender todo lo que necesitas en nuestra guía de uso

Guía sobre uso del CBD

Ayuda para elegir producto

En Hannapy disponemos de un recomendador de producto que te ofrecerá exactamente lo que necesitas. Te animamos a probarlo:

Recomendador de productos CBD

No se que porcentaje de CBD comprar

La principal recomendación siempre es usar el CBD de manera escalonada, empezando por concetraciones más bajas e ir aumentando a medida que entendemos el efecto que tiene en nosotros

Para poder tener una idea más clara para cada caso, te recomendamos echar un ojo a:

Guía de compra de Aceite CBD

También puedes usar nuestra calculadora recomendadora, donde podrás tener idea clara tanto del % de concentración como la cantidad de CBD a usar

Calculadora de CBD

¿Que cantidad de gotas de CBD debo usar?

Cada caso es diferente, y el efecto del CBD puede ser diferente dependiendo de la persona. Una buena recomendación es siempre efectuar una aplicación escalonada

Para poder tener una idea clara del punto de partida, te recomendamos usar nuestra calculadora de CDB, que te ofrecerá una recomendación tanto de % según tu objetivo y paso, como de cantidad de gotas a aplicar al día

Calculadora de CBD

✓ No he realizado un pedido

Descuentos y cupones Hannapy

En Hannapy tenemos varios tipos de descuentos:

- Descuentos en el envío, que se verán reflejados directamente en el carrito

- Descuentos en el total de compra efectuada, reflejados en el carrito de la comprar

- Descuento acumulados por compras anteriores, que podrás canjear en el carrito de la compra

- Cupones descuento que podrás canjearlos en el carrito de la compra

Gastos de envío y envío gratis

Los gastos de envío en Hannapy están considerados por cada vendedor o marca. Cada uno tiene unas políticas de envío diferentes, por lo que si por ejemplo compras dos productos de bajo precio de marcas diferentes, seguramente tengas que pagar los gastos de envío de ambos.

En Hannapy ofrecemos descuentos especiales sobre las gastos de envío que podrás ver aplicados en el carrito de la compra

Plazos de entrega de pedidos

Por lo general existen dos tipos plazos de entrega en los envíos

24-72 horas de días laborables: Efectuado por las marcas españolas

3 a 10 días laborables: Efectuado por las marcas internacionales

Formas de pago en Hannapy

En Hannapy puedes pagar:

- Con tarjeta de crédito o débito a través de pasarela de pago

- Con tarjeta de crédito o débito a plazos con Viabill

✓ Ya he realizado mi pedido

Quiero modificar mi pedido

Si el pedido aún no se ha tramitado, podremos cancelarlo sin problema para hacer el cambio. Haremos todo lo posible por paralizar el envío, pero no siempre si es posible si ya ha salido del almacén

Si el pedido ha salido del almacén, entonces se considerará una devolución cuyos costes deberán ser abonados por el cliente

Contacta con nosotros por las vías que disponemos más abajo incluyendo el número de pedido, nombre y fecha del mismo

Ante todo, no te preocupes, para nosotros el servicio al cliente es muy importante, seguro que podremos encontrar la mejor solución para que quedes satisfech@ :-)

Contacto a atención a cliente

Quiero anular mi pedido

Si el pedido aún no se ha tramitado, podremos cancelarlo sin problema para hacer el cambio. Haremos todo lo posible por paralizar el envío, pero no siempre si es posible si ya ha salido del almacén

Si el pedido ha salido del almacén, entonces se considerará una devolución cuyos costes deberán ser abonados por el cliente

Ante todo, no te preocupes, para nosotros el servicio al cliente es muy importante, seguro que podremos encontrar la mejor solución para que quedes satisfech@ :-)

Contacto a atención a cliente

Localizar y seguir mi pedido

La mayoría de los vendedores trabajan con operadores logísticos que disponen de códigos de seguimiento. Dentro de tu cuenta podrás encontrar el nombre de la empresa de mensajería y el código de seguimiento.

Si el vendedor no dispone de seguimiento de pedido, y quieres más información, por favor, no dudes en contactarnos

Contacto a atención a cliente

Cuantos paquetes me llegarán

Hannapy es un marketplace donde las marcas suben sus productos para venderlos, y donde los usuarios pueden aprovecharse de ofertas especiales. Cada marca que compres te llegará por separado.

Por ejemplo, si has comprado 4 productos de dos marcas diferentes, el pedido te llegará en 2 paquetes diferentes

✓ Ya recibí mi pedido

Solo me ha llegado un paquete

Si la compra que has efectuado contiene dos marcas diferentes o más, no te preocupes, el pedido te llegará en diferentes entregas, ya que cada marca te enviará el producto desde sus almacenes

Es habitual que un paquete llegue antes que otro

Igualmente, si tienes dudas, puedes contactarnos y resolveremos tus dudas

Contacto a atención a cliente

Quiero devolver un producto

Para devolver un producto, por favor, contacta nosotros por mail incluyendo:

- Nombre y apellido

- El número de pedido que encontrarás en mail que te enviamos cuando efectuaste la compra

- Razón de la devolución

Una vez tengamos esta información te enviaremos un mail con la dirección de envío para que efectúes la devolución

Queremos que las devoluciones sean lo más cómodas posibles, por lo que todas las devoluciones se hacen a Hannapy y no a las marcas .

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente a menos que la razón de la devolución sea la entrega de un producto erróneo o defectuoso.

Contacto a atención a cliente

Me ha llegado un producto erróneo o roto

Para devolver un producto, por favor, contacta nosotros por mail incluyendo:

- Nombre y apellido

- El número de pedido que encontrarás en mail que te enviamos cuando efectuaste la compra

- Razón de la devolución

- Fotografía del producto en su empaquetado original

Una vez tengamos esta información te enviaremos un mail con la dirección de envío para que efectúes la devolución

Queremos que las devoluciones sean lo más cómodas posibles, por lo que todas las devoluciones se hacen a Hannapy y no a las marcas .

Los gastos de devolución correrán por nuestra parte en caso de productos erróneos o defectuosos siempre que vengan en su paquete original y siempre que la petición de cambio se efectúe antes de las 24 horas siguientes a la recepción de pedido

Contacto a atención a cliente

Tengo dudas sobre como usar el producto

Es importante que, antes de usar cualquier producto de CBD, se entiendan tanto los tipos de productos que existen como la regulación española sobre el uso del cannabidiol

Puedes aprender todo lo que necesitas en nuestra guía de uso

Guía sobre uso del CBD

Si tienes dudas sobre la cantidad de gotas de aceite de CBD que debes aplicarte, visita nuestra calculadora

Calculadora CBD

Si sigues teniendo dudas, contacta con nuestro departamento de atención al cliente

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Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto indicando tu duda o pregunta. Te responderemos lo antes posible

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