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Información de envío
Cuanto tardan en llegar los pedidos
Por lo general los pedidos son enviados antes de las 14.00 del día en curso. A partir de la expedición, los envíos están contratados con servicio de 24-48 horas de días laborables.
Por ejemplo, si se efectúa un pedido el viernes a las 15.00 de la tarde, saldrá el lunes antes de las dos, por lo que debería de llegar entre el martes o miércoles.
Normalmente podrás encontrar el seguimiento de tu pedido en tu cuenta de cliente accediendo a historial de pedidos. Ahí podrás ver si tu pedido está en tránsito
Si tienes cuenta cliente, usa este enlace:
Si compraste con cuenta de invitado, usa este enlace
Igualmente, si tienes dudas, puedes contactarnos y resolveremos tus dudas
Cuantos paquetes me llegarán
Dependiendo de los productos que compres, es posible que el pedido se efectúe en un solo paquete o en varios. Siempre podrás ver esta información antes de aceptar y pagar por tu compra.
Si la compra que has efectuado se envía en diversos paquetes, es habitual que un paquete llegue antes que otro. Está información se te mostrará en el carrito de la compra, y una vez hecho el pedido, en tu cuenta de cliente
Cuanto cuestan los envíos
ENVÍOS GRATIS A PARTIR DE 49€
Cualquier pedido de más de 49€ será enviado de forma gratuita.
COSTE DE ENVÍO DE 6,60€ POR PAQUETE EN PEDIDOS MENORES A 49€
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Si tu pedido se envía en más de un paquete, el coste de envío es de 6,60€ por paquete siempre que el total de la compra sea menor a 49€
Envíos a Canarias
Lamentamos que aún no podamos hacer envíos a Canarias pero pronto tendremos opciones para recibir CBD en las islas. Si quieres estar informado, date de altea en nuestro newsletter y te avisaremos cuando este servicio esté disponible
¿Otras preguntas? Echa un ojo a nuestras FAQ
✓ Dudas sobre los productos
Aprender sobre el CBD y su uso
Es importante que, antes de usar cualquier producto de CBD, se entiendan tanto los tipos de productos que existen como la regulación española sobre el uso del cannabidiol
Puedes aprender todo lo que necesitas en nuestra guía de uso
Ayuda para elegir producto
En Hannapy disponemos de un recomendador de producto que te ofrecerá exactamente lo que necesitas. Te animamos a probarlo:
No se que porcentaje de CBD comprar
La principal recomendación siempre es usar el CBD de manera escalonada, empezando por concetraciones más bajas e ir aumentando a medida que entendemos el efecto que tiene en nosotros
Para poder tener una idea más clara para cada caso, te recomendamos echar un ojo a:
También puedes usar nuestra calculadora recomendadora, donde podrás tener idea clara tanto del % de concentración como la cantidad de CBD a usar
¿Que cantidad de gotas de CBD debo usar?
Cada caso es diferente, y el efecto del CBD puede ser diferente dependiendo de la persona. Una buena recomendación es siempre efectuar una aplicación escalonada
Para poder tener una idea clara del punto de partida, te recomendamos usar nuestra calculadora de CDB, que te ofrecerá una recomendación tanto de % según tu objetivo y paso, como de cantidad de gotas a aplicar al día
✓ No he realizado un pedido
Descuentos y cupones Hannapy
En Hannapy tenemos varios tipos de descuentos:
- Descuentos en el envío, que se verán reflejados directamente en el carrito
- Descuentos en el total de compra efectuada, reflejados en el carrito de la comprar
- Descuento acumulados por compras anteriores, que podrás canjear en el carrito de la compra
- Cupones descuento que podrás canjearlos en el carrito de la compra
Gastos de envío y envío gratis
Los gastos de envío en Hannapy son gratuitos a partir de 49€. En el caso de que el pedido se envíe en paquetes diferentes, es posible que se asignen gastos de transporte para cada uno
En Hannapy ofrecemos descuentos especiales sobre las gastos de envío que podrás ver aplicados en el carrito de la compra
Plazos de entrega de pedidos
Por lo general los pedidos son enviados antes de las 14.00 del día en curso. A partir de la expedición, los envíos están contratados con servicio de 24-48 horas de días laborables.
Por ejemplo, si se efectúa un pedido el viernes a las 15.00 de la tarde, saldrá el lunes antes de las dos, por lo que debería de llegar entre el martes o miércoles..
Formas de pago en Hannapy
En Hannapy puedes pagar:
- Con tarjeta de crédito o débito a través de pasarela de pago
- Con tarjeta de crédito o débito a plazos con Viabill
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Quiero modificar mi pedido
Si el pedido aún no se ha tramitado, podremos cancelarlo sin problema para hacer el cambio. Haremos todo lo posible por paralizar el envío, pero no siempre si es posible si ya ha salido del almacén
Si el pedido ha salido del almacén, entonces se considerará una devolución cuyos costes deberán ser abonados por el cliente
Contacta con nosotros por las vías que disponemos más abajo incluyendo el número de pedido, nombre y fecha del mismo
Ante todo, no te preocupes, para nosotros el servicio al cliente es muy importante, seguro que podremos encontrar la mejor solución para que quedes satisfech@ :-)
Quiero anular mi pedido
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Si el pedido ha salido del almacén, entonces se considerará una devolución cuyos costes deberán ser abonados por el cliente
Ante todo, no te preocupes, para nosotros el servicio al cliente es muy importante, seguro que podremos encontrar la mejor solución para que quedes satisfech@ :-)
Localizar y seguir mi pedido
Dentro de tu cuenta podrás encontrar el nombre de la empresa de mensajería y el código de seguimiento una vez el pedido haya salido del almacén. Si en algún caso no se te ha asignado código de seguimiento, no dudes ponerte en contacto con nosotros para que solucionemos la incidencia
Cuantos paquetes me llegarán
Dependiendo del pedido, el envío se efectuará en uno o varios paquetes. En el caso de que el pedido se envíe en varios paquetes, se te comunicará en el proceso de compra
✓ Ya recibí mi pedido
Solo me ha llegado un paquete
Si la compra que has efectuado se envía en diversos paquetes, es habitual que un paquete llegue antes que otro
Normalmente podrás encontrar el seguimiento de tu pedido en tu cuenta de cliente accediendo a historial de pedidos. Ahí podrás ver si tu pedido está en tránsito
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Quiero devolver un producto
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Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente a menos que la razón de la devolución sea la entrega de un producto erróneo o defectuoso.
Me ha llegado un producto erróneo o roto
Para devolver un producto, por favor, contacta nosotros por mail incluyendo:
- Nombre y apellido
- El número de pedido que encontrarás en mail que te enviamos cuando efectuaste la compra
- Razón de la devolución
- Fotografía del producto en su empaquetado original
Una vez tengamos esta información te enviaremos un mail con la dirección de envío para que efectúes la devolución
Los gastos de devolución correrán por nuestra parte en caso de productos erróneos o defectuosos siempre que vengan en su paquete original y siempre que la petición de cambio se efectúe antes de las 24 horas siguientes a la recepción de pedido
Tengo dudas sobre como usar el producto
Es importante que, antes de usar cualquier producto de CBD, se entiendan tanto los tipos de productos que existen como la regulación española sobre el uso del cannabidiol
Puedes aprender todo lo que necesitas en nuestra guía de uso
Si tienes dudas sobre la cantidad de gotas de aceite de CBD que debes aplicarte, visita nuestra calculadora
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