Directrices, términos y operativa sobre los comentarios de los usuarios en Hannapy

Te recomendamos que tomes unos minutos para leer nuestras directrices sobre las opiniones de usuarios que puedes leer en nuestras plataformas

Estas Directrices aplicables a la Comunidad de Usuarios rigen el programa de opiniones del sitio Hannapy (Hannapy Marketplace S.L.), y describen las normas que sigue Hannapy y deben seguir los usuarios, revisores y proveedores de contenido del sitio.

El objetivo de esta guía también es el de mantener la máxima transparencia posible sobre el contenido generado por usuarios siguiendo las directrices de la Directiva (UE) 2019/2161.

El documento incluye tres secciones principales:

1. Cómo entender las opiniones: Una guía para definir aspectos clave a la hora de entender los comentarios y las expectativas que se puedan generar de ellos. 

2. Tipos de redactores y verificación del mismo: Una guía que explica los tipos usuarios que pueden redactar opiniones y el proceso de verificación llevado a cabo por Hannapy.

3. Aviso relacionado con comentarios sobre la forma de uso de productos derivados de cannabis: Información sobre los comentarios que publiquen usuarios del sitio que puedan referirse a la forma de usar productos de cannabis, la responsabilidad de Hannapy sobre estos comentarios, y las correcciones o adaptaciones que puedan llevarse a cabo por parte de Hannapy para evitar conflictos con la legislación vigente sobre los productos con cannabinoides. 

1. Cómo entender las opiniones 

Las opiniones y comentarios juegan un papel importante a la hora de informar a potenciales compradores de productos y ayudan a los proveedores a entender la experiencia recibida sobre sus productos.Todas las opiniones son importantes y nos hemos centrado en crear un sitio útil donde se publique contenido pertinente, de alta calidad y sin conflicto de intereses.

Los proveedores podrán recurrir las opiniones que crean puedan estar creadas con ánimo directo de dañar su reputación, obteniendo la posibilidad de que Hannapy medie con el usuario con el objetivo de subsanar la mala experiencia o que investigue sobre el objetivo real que pueda tener este usuario infringiendo las directivas europeas sobre competencia desleal.  

En el caso de ser rechazada, por parte de Hannapy, la petición de borrado del comentario, el proveedor podrá conseguir la aprobación de Hannapy, tras la investigación llevada a cabo, de responder desde la plataforma a esta opinión, ofreciendo así a los usuarios su punto de vista sobre el comentario en cuestión.

Como responsables de Hannapy, mostramos el contenido generado por nuestros usuarios pero no respaldamos ninguna de las opiniones expresadas y/o respuestas que puedan efectuar los proveedores.

2. Tipos de redactores y verificación del mismo

Las directrices sobre los tipos de usuarios que pueden efectuar comentarios en Hannapy pretenden verificar la realidad de la persona que escribe y la veracidad sobre su comentario y/u opinión. 

En primer lugar, independientemente del tipo de redactor y su relación con Hannapy o el proveedor, todos los usuarios que dejen una reseña deberán de estar dados de alta en el sistema. Además, deben haber adquirido o recibido el producto sobre el cual esté efectuando el comentario a través de Hannapy o a través de algún empleado de la misma. 

Tipos de redactores de reseñas:

Para mejorar la transparencia sobre el método de recolección de comentarios y reseñas sobre los productos en Hannapy, el usuario podrá informarse de la fuente de la reseña a través de del icono "i" que encontrará al lado del texto "Fuente de la reseña" (o similar) que encontrará en cada uno de los comentarios u opiniones. 

Comentario orgánico de comprador: Efectuados por usuarios compradores del producto, los cuales adquieren el derecho de comentar y dar su opinión sobre la experiencia que han recibido sobre el producto adquirido. 

Comentario incentivado de comprador: Efectuados por usuarios compradores del producto, los cuales han podido recibir un incentivo por parte de Hannapy para escribir una opinión real y sincera sobre el producto. 

Comentario incentivado: Efectuados por usuarios que han recibido el producto de manera gratuita gracias a una relación comercial o empresarial con Hannapy, ya sea un colaborador externo o un empleado de la empresa. 

En todo caso, Hannapy pedirá que se efectué un comentario sincero y realista sobre el producto, y el incentivo nunca será usado como moneda de cambio para conseguir una opinión positiva que pueda alterar la veracidad de la experiencia real recibida. 

3. Aviso relacionado con comentarios sobre la forma de uso de productos derivados de cannabis

Parte de las actividades de Hannapy es la de comercializar con productos derivados de cannabis, y como tal, su comunicación sobre los beneficios de los productos de cannabis y y su forma de uso debe mantenerse bajo el marco regulatorio actual. 

En este aspecto:

Los productos vendidos en Hannapy ni son, ni pretenden ser, tratamiento médicos o sustitutivos de tratamientos prescritos por profesionales sanitarios y/o médicos. Desde Hannapy, siempre recomendamos que consultes con tu médico tus dudas o tu intención de usar cualquier producto derivado de cannabis. 

El marco regulatorio sobre el uso de productos con cannabinoides, prohibe su ingestión o su combustión con el objetivo de ser fumados. Los productos de Hannapy son vendidos como cosméticos, productos de coleccionismo o aromáticos, pudiendo haber excepciones en los casos que el proveedor obtenga una licencia concreta para otro tipo de uso a través de la administración pública. 

Hannapy no se hace responsable de los comentarios de los usuarios que puedan contradecir o ser interpretados como contradictorios con respecto a la legislación actual sobre el consumo de productos de cannabis. 

En algunos casos, durante el proceso de aprobación de un comentario, Hannapy podrá alterar o borrar los textos que la empresa perciba que puedan estar fuera del marco legal actual. 

Recomendamos a todos los usuarios que no tomen en cuenta las opiniones de los clientes para tomar la decisión sobre el uso que deben de hacer un producto sin informarse antes sobre ello con un profesional médico. 

Si tienes cualquier duda o quieres denunciar una opinión o comentario que crees pueda estar infringiendo alguna de nuestras directrices, por contacta por correo con info@hannapy.com.